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丰田皇冠发动机故障灯常亮

有 118 人浏览 日期:2019-05-09   来源:互联网 进入发布者【商铺 放大字体  缩小字体

文章摘要:一辆行驶里程约17.3万km,装配3 GR-FE发动机的2009款丰田皇冠轿车。用户反映:该车发动机故障灯常亮。 故障分析:客户打电话反

    一辆行驶里程约17.3万km,装配3 GR-FE发动机的2009款丰田皇冠轿车。用户反映:该车发动机故障灯常亮。

    故障分析:客户打电话反映起动发动机时发动机故障灯、VSC、防滑指示灯点亮,在行驶过程中常亮,且加速无力。随后预约来店进行检查。询问客户得知该车一直使用93号汽油,查看客户车辆履历发现该车进行过三次保养,而没有其他任何事故。使用测试仪检测发现,发动机故障灯亮是主因,检测仪显示2缸和4缸缺火。拆卸火花塞,发现火花塞没有太多的积炭,烧蚀状况还可以。然后检查点火线圈,没有问题。试火检查火花塞火花,火花良好。检查燃油压力,压力正常。检查气缸压力,压力也没问题。最后,我们怀疑喷油器可能有脏堵的可能。由于客户车买了没多长时间,客户不同意检查清洗喷油器,所以跟客户解释原因说可能是由于加的燃油不好导致的故障,暂时清除故障码让客户提车跑跑看是否还会出现此故障。

    过了十来天,客户反映发动机故障灯又亮起。来店进行检查,拆卸喷油器发现喷油器的喷孔上有一层积炭,脏堵严重,清洗喷油器,试车,故障消除,客户提车。

    故障解决:清洗喷油器。

    维修启示:最近遇到很多车辆都是由于燃油质量差导致故障灯亮。就像该车只行驶了约1万km,喷油器就脏堵的特别厉害。皇冠、锐志为12喷孔的车型,对于燃油的要求特别高,建议保修期内的客户加注车辆标的最低标号之上的燃油,减少客户的抱怨及投诉。另外可能由于燃油质量差会带来其他诸多问题,如氧传感器故障、排气管堵塞等。

    维修点评:燃油质量差是一个老生常谈的话题,不管用户接受也好,不接受也好,毕竟这就是现实,不是我们能够解决的。很多客户不理解,我们能够谅解。如何做好说服工作,我看问题还是要通过平时的工作来辅助解决。通过爱车课堂,通过店内的SA介绍,再增加各种实物(包括图片、优劣油品的比对、堵塞喷油器实物)展示,我相信是可以使客户容易接受的,关键看我们如何去主动想办法解决问题。

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